7. 让电话销售不再是Cold Call

April 28, 2021

广告投放知识

7. 让电话销售不再是Cold Call

 

如果你的销售流程是需要通过电话沟通来成交的话,相信你曾经面临过Cold Call被客户草草挂断的经历.

 

我曾经接到过一个销售打印机耗材的ColdCall, 来向我推销产品.接电话的时候, 我正在做一个数据分析,然后被这个推销电话给打断了.如果是客户, 或者是其他重要的电话,自然没有问题, 但他不是. 在我发现他是推销电话的那一刻,我心里就充满了工作被打断的不爽.以下是我们大致的对话记录:

 

销售: 你好, 是MSNDigital吗?

我: 是的, 请问是哪位, 有什么可以帮你?

销售: 请问你是负责公司采购的吗?

我: 有什么事? (这个时候我已经知道这是推销电话,开始不爽了)

销售: 我是**公司的, 我们卖各类打印机耗材产品.质量好, 价格优惠. 你知道公司的打印机是什么型号吗?我给你报个价钱,一定便宜.

我: 打印机不在我身边,我不知道型号.(此时我已经想要马上挂掉电话了,仅仅是出于礼貌,找了个理由而已)

销售: 你可以去帮我看一下打印机型号吗?

我: ?????不可以, 拜拜了您! (随后我就把电话挂断拉黑)

 

我们来解析一下这个简短的销售电话是如何彻底失败的.

1.    他打电话的时候不知道我是谁,我也不知道他是谁,要和我说什么.

2.    他的电话打断了我正在进行的工作

3.    他销售的产品再好,我也不需要, 因为我们前不久刚刚补充过可以使用半年以上的打印机粉盒

4.    他让我放下工作去看打印机型号,不晓得这位销售怎会觉得他有这么大的面子,让客户停下工作去完成他的销售业绩.(其实在第三条的时候他已经注定要失败了,只不过这位销售真的需要回炉重新培训一下)

 

根据以上的范例,我们知道, 只要解决前三个问题,那么这个电话他就不会成为一个让人反感的ColdCall了. 所以我们需要做的是:

 

1.    在通话前,让客户知道你是谁,要和他讨论什么问题

2.    让客户知道你的产品或者服务能够解决他的某个问题,这样他才有和你通话的意愿.

3.    让客户知道你什么时候会联系他,即使那个时候电话打断了他的工作也不要紧.因为他知道你会联系他.

 

 

YouTube广告搭配着陆页,能够解决以上所有的问题.

1.    服务类的广告,一般由主力销售人员参与,这样在与客户通电话的时候,客户已经在视频之中见过销售,听过销售所说的内容.

2.    由于YouTube广告可跳过的特性,不感兴趣的观众都已经在第一时间跳过了广告.能够成为Lead的观众, 都已经对广告中的产品和服务有了初步的了解,并且有需求, 所以观众才会愿意留下联系方式.

3.    在观众成功留下联系方式后,说明我们会与他联系的大致时间;或者直接使用电话预约系统,让客户自己选择方便的通话时间,彻底杜绝对方无准备的可能.

 

我们要充分利用YouTube广告5秒可跳过的特性,来找到更多有需求的潜在客户;利用30秒内观看不付费的特性,来尽可能多的传递产品信息,以及能够帮助客户解决的问题.这样观众就会有更大的几率成为潜在客户,提高成交几率.

 

如果你的产品或者业务需要通过电话进行销售,YouTube广告完全可以作为销售流程的第一步,破冰之旅来进行规划,让你从此不再有被挂断电话的烦恼.

 

 


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